重庆燃气全面清退有问题收费

1. 问题概述

重庆燃气集团股份有限公司在2024年4月28日发布公告，针对近期发生的多计多收气费问题进行了全面的清理和处理。这些问题包括燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等。

2. 处理结果

据统计，多计多收气费共计1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83元。重庆燃气集团已经全部清退了这些有问题的收费。

3. 改进措施

为了防止类似问题的再次发生，重庆燃气集团计划进行全面整改，包括全面整治计量收费不规范不透明问题，提升燃气服务质量，优化服务热线、微信平台、线下服务网点建设，畅通投诉举报渠道，健全线上线下投诉、接诉、复核、任务分派、办理、结果反馈机制，并明确各环节服务标准、办理流程、责任事项、完成时限、评价方式、考核应用等规范。

4. 公司态度

重庆燃气集团对这些问题持有深刻反思和自我责态度，并表示将以此为契机，全面提升燃气服务质量，确保不再出现类似的问题。

5. 用户反馈

在处理这些问题的过程中，重庆燃气集团共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过沟通释疑，消除客户疑虑10267件，仍有12429件投诉需要进一步上门核查。这表明虽然重庆燃气集团已经采取了一系列措施来处理和改进问题，但仍有一些用户对其服务存在疑虑和不满。